Loker Bekasi Costumer Service PT Home Credit Indonesia

Apakah Anda individu yang bersemangat dalam membantu orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin membangun karir di industri keuangan yang dinamis? Jika ya, ini adalah kesempatan emas untuk Anda. PT Home Credit Indonesia, salah satu perusahaan pembiayaan terkemuka di tanah air, saat ini membuka loker Bekasi untuk posisi Customer Service yang penuh tantangan dan peluang. Kami mencari talenta terbaik yang siap menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan menjadi bagian penting dari pertumbuhan perusahaan kami.

Bergabung dengan tim Customer Service di PT Home Credit Indonesia bukan sekadar pekerjaan menjawab telepon. Ini adalah sebuah peran strategis di mana Anda akan menjadi duta merek, penyelesai masalah, dan suara perusahaan bagi jutaan pelanggan kami. Anda akan berada di jantung operasi kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar, positif, dan solutif. Posisi ini menawarkan jalur karir yang jelas, lingkungan kerja yang mendukung, serta paket kompensasi yang sangat kompetitif. Jika Anda berdomisili di Bekasi atau sekitarnya dan mencari stabilitas karir jangka panjang di perusahaan multinasional yang terus berkembang, maka inilah panggilan untuk Anda.

Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis. Oleh karena itu, kami berinvestasi besar pada pengembangan tim Customer Service kami melalui pelatihan berkelanjutan, teknologi canggih, dan budaya kerja yang kolaboratif. Ini adalah kesempatan langka untuk mengasah keterampilan interpersonal dan profesional Anda, sambil memberikan dampak nyata bagi kehidupan finansial masyarakat Indonesia. Jangan lewatkan peluang untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan keuangan yang inovatif dan dapat diakses oleh semua orang.

Profil Singkat Perusahaan: PT Home Credit Indonesia

PT Home Credit Indonesia merupakan perusahaan pembiayaan berbasis teknologi yang menyediakan layanan keuangan yang terjangkau dan bertanggung jawab bagi masyarakat. Sejak beroperasi di Indonesia pada tahun 2013, kami telah melayani jutaan pelanggan melalui jaringan distribusi yang luas, mencakup lebih dari 20.000 titik penjualan yang tersebar di seluruh negeri. Misi kami adalah mengubah cara dunia berbelanja dengan menyediakan pembiayaan yang mudah, cepat, dan transparan, baik secara online maupun offline.

Sebagai bagian dari Home Credit Group, sebuah penyedia layanan pembiayaan konsumen internasional dengan jangkauan global, kami membawa standar dan inovasi kelas dunia ke pasar Indonesia. Budaya kerja kami didasarkan pada nilai-nilai Agile, Customer-centric, dan Results-driven. Kami mendorong setiap karyawan untuk berinovasi, berkolaborasi, dan terus belajar. Di Home Credit, kami bukan hanya sekadar rekan kerja, tetapi sebuah tim solid yang percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk tumbuh dan memberikan kontribusi yang berarti. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, suportif, dan dinamis, di mana ide-ide cemerlang dihargai dan pengembangan karir menjadi prioritas utama. Visi kami adalah menjadi mitra pembiayaan terpercaya seumur hidup bagi pelanggan kami, dan Anda dapat menjadi bagian penting dalam mewujudkan visi tersebut.

Detail Posisi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service di PT Home Credit Indonesia, Anda akan menjadi titik kontak pertama dan utama bagi pelanggan kami. Anda memegang peranan krusial dalam membangun dan menjaga citra positif perusahaan melalui pelayanan yang prima. Peran ini menuntut Anda untuk tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga secara proaktif memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan yang memuaskan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan bekerja di lingkungan yang serba cepat, menggunakan berbagai platform komunikasi modern untuk terhubung dengan pelanggan dari seluruh Indonesia. Keberhasilan Anda akan diukur dari kemampuan Anda dalam menyelesaikan masalah, efisiensi dalam bekerja, dan tingkat kepuasan pelanggan yang Anda ciptakan.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani dan merespons pertanyaan, keluhan, serta masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
• Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan lengkap mengenai produk, layanan, promosi, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Melakukan identifikasi dan eskalasi isu-isu prioritas kepada tim atau departemen terkait jika diperlukan penyelesaian lebih lanjut.
• Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
• Menyelesaikan masalah pelanggan pada interaksi pertama (First Call Resolution) dengan empati dan pendekatan yang solutif.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang komprehensif dan efisien.
• Secara konsisten mencapai target individu dan tim terkait Key Performance Indicators (KPIs), seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons, dan kualitas layanan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku.
• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai tren keluhan atau pertanyaan dari pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan di masa depan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan, lulusan Sarjana (S1) akan diutamakan.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi serupa, terutama di industri perbankan, multifinance, atau fintech.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif.
• Berorientasi pada pelanggan, memiliki tingkat empati yang tinggi, dan sabar dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan terbiasa dengan lingkungan kerja yang memiliki target.
• Mahir dalam mengoperasikan komputer, khususnya aplikasi Microsoft Office dan familiar dengan sistem CRM.
• Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan dapat berpikir cepat untuk menemukan solusi terbaik bagi pelanggan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
• Berdomisili di Kota Bekasi atau bersedia untuk ditempatkan di wilayah Bekasi.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

• Memiliki pengalaman menggunakan software CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (baik lisan maupun tulisan) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Memiliki sertifikasi di bidang layanan pelanggan atau komunikasi.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan Kami

Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja terbaik dengan berbagai keuntungan yang mendukung kesejahteraan dan pengembangan karir Anda.

• Gaji Kompetitif: Kami menawarkan paket remunerasi yang sangat menarik, berkisar antara Rp 5.690.752 hingga Rp 6.690.752 per bulan, sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
• Asuransi Kesehatan Komprehensif: Perlindungan kesehatan lengkap untuk Anda dan keluarga, mencakup rawat inap dan rawat jalan.
• Tunjangan dan Insentif: Selain gaji pokok, tersedia berbagai tunjangan dan insentif berbasis kinerja yang menarik.
• Lingkungan Kerja Modern dan Inklusif: Bekerja di kantor yang nyaman dengan fasilitas modern serta budaya yang menghargai keberagaman dan kolaborasi.
• Program Pelatihan dan Pengembangan: Akses ke berbagai program training, workshop, dan e-learning untuk meningkatkan keterampilan teknis dan soft skills Anda.
• Jenjang Karir yang Jelas: Kami memberikan kesempatan yang luas bagi karyawan berprestasi untuk tumbuh dan berkembang ke jenjang karir yang lebih tinggi di dalam perusahaan.
• Cuti Tahunan: Hak cuti tahunan yang kompetitif untuk mendukung keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi (work-life balance).

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda siap untuk memulai perjalanan karir Anda bersama PT Home Credit Indonesia? Jika Anda memenuhi kualifikasi yang kami cari dan tertarik untuk mengisi posisi ini, kami mengundang Anda untuk segera mengajukan lamaran.

1. Siapkan Dokumen Anda: Pastikan CV terbaru Anda sudah diperbarui dengan informasi yang lengkap dan akurat. Sertakan juga surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat yang tepat untuk posisi ini.
2. Kunjungi Halaman Karir Kami: Kirimkan lamaran Anda secara online melalui portal karir resmi kami untuk proses yang lebih cepat dan efisien. Silakan kunjungi: Portal Karir Resmi Home Credit Indonesia
3. Cari Posisinya: Temukan lowongan dengan judul "Customer Service - Bekasi" dan klik tombol "Apply Now".

Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan. Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan segera kami hubungi untuk tahap selanjutnya. Jangan tunda lagi, kirimkan lamaran terbaik Anda sesegera mungkin!

Paragraf Penutup

Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari perusahaan fintech terdepan yang memberikan dampak positif bagi jutaan masyarakat Indonesia. Kami mencari individu yang tidak hanya mencari pekerjaan, tetapi juga sebuah misi untuk tumbuh bersama kami. Segera daftarkan diri Anda dan mari wujudkan layanan keuangan yang lebih inklusif bersama PT Home Credit Indonesia!

Lokasi:

Berbagi :